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公司新聞
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中國電子信息產業發展研究院與Adobe共同發布數字體驗經濟發展白皮書
2019年12月5日 – 中國電子信息產業發展研究院(CCID)與Adobe于今日共同發布了《數字體驗經濟發展白皮書》,旨在研究中國的數字體驗經濟。數字體驗經濟是指通過個性化的數字產品和服務提高客戶及公民體驗的系列活動。如今,數字化的普及已經深刻地影響了消費者的行為,并使消費者對產品和服務的期望不斷提高。數字體驗經濟將為中國乃至全球帶來巨大的市場機遇。(中國電子信息產業發展研究院副總工程師劉法旺與Adobe Digital Experience中國戰略與運營負責人 Nathan Farner共同發布《數字體驗經濟發展白皮書》)
白皮書從概念上回顧了數字體驗經濟,并結合不同行業的25個最佳案例對不同國家地區的數字體驗經濟發展水平進行了深入分析。分析顯示,隨著云計算、人工智能和5G等新興技術的蓬勃發展,中國正在成為全球數字體驗經濟的重要參與市場。白皮書還顯示,數字體驗經濟在各行各業都有重大的市場機遇,越來越多的中國企業已經意識到發展數字技術能夠幫助他們進一步提升其在行業內的競爭力。而如今,中國在電子商務、移動支付等若干領域創造的數字體驗已領先全球。
中國電子信息產業發展研究院副總工程師劉法旺在開幕致辭中表示:“以互聯網、大數據、人工智能為代表的數字技術向經濟社會各領域加速滲透。隨著數字時代的到來,在產品與服務不斷優化的同時,用戶對于體驗的要求也會不斷提高。數字體驗由消費領域向生產制造等領域延伸,由單一場景向多元場景拓展,涉及的應用和服務領域不斷擴展。全球數字體驗經濟正在成為技術、產業競爭新高地,而中國正在成為全球數字體驗經濟的主要參與者和重要市場。”
Adobe Digital Experience中國戰略與運營負責人Nathan Farner表示:“人工智能、虛擬現實、物聯網和5G等新興技術的發展將極大地推動全球商業模式的演進,并為中國發展數字體驗經濟創造了巨大的市場機遇。企業想要在數字體驗經濟的環境下取得成功并通過其帶來新的業務拓展機會,就需要轉型成為體驗型業務。滿足客戶的高期望,并且能夠為其提供無縫、出色的客戶體驗的品牌將相比行業內的競爭對手更具優勢。”
Nathan Farner補充說:“Adobe作為通過Adobe Experience Cloud賦能客戶體驗管理(CXM)發展的行業領導者,希望繼續與中國電子信息產業發展研究院(CCID)以及中國的其他企業合作,以充分利用數字體驗經濟帶來的全新機遇。”
中國社科院財經戰略研究院互聯網經濟研究室主任李勇堅表示:“數字經濟在國民經濟中占有支柱地位,數字體驗已經在很大程度上影響著人們的經濟社會生活。數字體驗經濟的發展帶來了新型的信任和合作關系,通過社交媒體交流成為了人們生活需求中最重要的部分之一。用戶的需求像是海面上的冰山,而數字體驗經濟的關鍵就在于挖掘‘冰山’下的那些潛在需求。”
中國電子信息產業發展研究院電子信息研究所副所長李藝銘對《數字體驗經濟發展白皮書》進行了解讀。李藝銘表示,白皮書中提出的數字體驗經濟主流技術所應符合的要求值得企業重點關注。在數字體驗經濟的浪潮下,企業要能夠進行實時反饋,能夠實現個性化體驗,具備提供優質體驗的規;芰,并能夠實現全程銜接的用戶旅程編排。此外,白皮書還指出,全球對數字體驗經濟逐漸達成共識,中國的數字體驗經濟政策框架也日趨完善,但數字體驗經濟中仍存在一些核心問題亟待各方不斷探索,尋求解決方案。
 

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